مشاوره تحصیلی

مشاوره تحصیلی برای دانش‌آموزان وظیفه‌ای است که نه تنها به‌عنوان مدیران به دلیل تعهد و مسئولیتی که تحصیلات دانشگاهی دارد، بلکه به‌عنوان معلمان موضوعات در برنامه‌ی مطالعاتی به دلیل فرآیند شناختی-عاطفی که در یادگیری هر موضوع ذاتی است، ما را به چالش می‌کشد. به خصوص. از این نظر است که ما به مشاوره به عنوان یک فرآیند فکر می کنیم، با یک نقطه شروع کم و بیش تعریف شده و یک نقطه پایانی که باید ساخته شود.

از این منظر، چهره مشاور به عنوان «توسعه‌دهنده مردمی» در نظر گرفته می‌شود، کسی که مانند یک همراه با تجربه‌تر، رشد دانشجو را در دوران حضور در دانشگاه همراهی می‌کند. از این حیث، محور و قهرمان فرآیند مشاوره، شخص دانش آموز است. وقتی به شخص دانش‌آموز فکر می‌کنیم، نگاه به سه جنبه متنوع می‌شود که اگرچه شبیه بازی با کلمات به نظر می‌رسند، اما ضروری هستند: آموزش شخصی‌شده، متمرکز بر شخص و شخصی‌سازی :

• شخصی شده: اشاره به هر دانش آموزی دارد که در منحصر به فرد بودن خود شرکت کرده است.
• با محوریت شخص: شخص شما در مرکز، به عنوان محور، ارزش و منزلت شما قرار دارد.
• سفارشی سازی: همیشه با هدف توسعه همه جانبه.

در این فرآیند، مانند هر مسیر دیگری، مسیری باز می شود که شامل برخی از متغیرهایی است که ما سعی خواهیم کرد توضیح دهیم.

مصاحبه ابزار است

مصاحبه ابزار ممتازی است که جلسه مشاور-دانشجو را قادر می سازد و عنصر اصلی آن ارتباط بین این دو برای رسیدن به یک هدف مشترک است: تسهیل رشد دانشجو و سازگاری آنها با زندگی دانشگاهی.

از منظر روانشناختی، روشن شدن این نکته مهم است که مصاحبه ابزاری خاص است که قوانین و رویه های خاص خود را دارد.

از این نظر، با گفتگو یا صحبت بین دو نفر – که در تماس با دانش آموزان رایج است – متفاوت است و می توان آن را ملاقات بین دو نفر تعریف کرد که هدفی از قبل تعریف شده دارد و در این مورد بخشی از توسعه است. از فرآیند مشاوره به این ترتیب، مصاحبه می تواند باشد (بلگر، ۱۹۸۰):

• بسته شده : سؤالات قبلاً ارائه شده است، همچنین ترتیب مدیریت، در واقع یک پرسشنامه است. این روش برای هدف مشاوره که در آن تمرکز بر “توصیه” دانش آموز است، ناخوشایند است.
• باز : مصاحبه کننده آزادی گسترده ای برای درخواست یا مداخله دارد. اما ماهیت آن، آزادی مصاحبه‌گر، در انعطاف‌پذیری کافی قرار دارد که تا حد امکان به مصاحبه‌شونده اجازه می‌دهد تا زمینه مصاحبه را بر اساس ساختار روانی خاص خود (یعنی از متغیرهایی که به شخصیت او بستگی دارد) تنظیم کند. .

چارچوب مصاحبه AAP

به عنوان روشی برای پی بردن به اتفاقاتی که برای مشاور می‌افتد، استفاده از مصاحبه باید با شرایط و ویژگی‌های خاصی تنظیم شود که این امکان را فراهم می‌آورد که به بهترین نحو ممکن تضمین شود که اطلاعات به دست آمده قابل اعتماد و جامع از واقعیت است.

در اینجا چند شرط کلیدی وجود دارد که باید در نظر داشته باشید:

• برای مصاحبه (برنامه، زمان، مکان، مدت زمان) برنامه ریزی کنید.
• همیشه باید برای هر مصاحبه زمان کافی در نظر گرفته شود.
• بدانید که قرار است با چه کسی مصاحبه کنم (نام، سن، اصل).
• وضعیت تحصیلی دانش آموز را بشناسید.
• شرایط مشاوره تحصیلی شخصی سازی شده را به وضوح تعریف کنید (داوطلبانه، محرمانه، مشاور در صورت درخواست دانشجو قابل تغییر است).
• در مورد آنچه از دانش آموز انتظار می رود کمی ایده بدهید.
• به خاطر داشته باشید که تمرکز بر روی دانشگاه است.
• محیطی راحت و امن را ترویج دهید.
• توجه دقیق به مسائل ساده (از جزئیات غافل نشوید، در بسیاری از مواقع توجه به جنبه های ساده مانند خاموش کردن تلفن همراه، بستن در، دادن یک لیوان آب و غیره باعث ایجاد تغییرات قابل توجهی در دانش آموز می شود).

پیوند مشاور و دانشجو

از طریق مصاحبه، نوع خاصی از رابطه بین مشاور و دانش آموز برقرار می شود که به معنای درک و “درک” آنچه برای او اتفاق می افتد است. این را می‌توان از مفهوم روان‌شناسی جامع پیشنهاد شده توسط دیلتای (۱۹۵۱) دریافت که اشاره می‌کند که باید آرزو داشت «تجربه» (هر چیزی که دانش‌آموز به‌عنوان محتوای مصاحبه به ارمغان می‌آورد) به عنوان یک کلیت مهم. به عبارت دیگر، لهجه رابطه برقرار شده بین مشاور و دانشجو بر اساس شناخت تجربه یا تجربه ذهنی دانشجو است که دلالت بر آن دارد:

• گوش دادن فعال
• زمینه را درک کنید
• از قضاوت های ارزشی بپرهیزید
• سوگیری های شناختی یا مدل های ذهنی خود را شناسایی کنید.
• سهم را برای کل نگیرید. نقشه، قلمرو نیست.
• احساسات خود را تنظیم کنید، آن را با آنچه دانش آموز می آورد متمایز کنید.

مطالب اصلی که در مصاحبه های مشاوره به آنها پرداخته می شود

چهار محتوای اصلی را می توان در رویکرد مشاوره در نظر گرفت:

۱. جنبه های شناختی

تکنیک های مطالعه

دشواری موضوعات

سازماندهی دوره

۲. جنبه های شخصی-حرفه ای

تردید در انتخاب شغل: “نمی دانم این کار من است یا نه”…

۳. جنبه های خانوادگی

بیماری ها، داغدیدگی ها، درگیری های خانوادگی: «من نمی توانم در خانه درس بخوانم، پدر و مادرم در دعوای دائمی هستند، باید مراقب خواهر و برادرم باشم، باید در خانه کمک کنم»…

۴. جنبه های اقتصادی

نگرانی در مورد نحوه پرداخت هزینه تحصیل، تطبیق کار با تحصیل، مکانیسم های اخذ بورسیه و درخواست کمک مالی.

۵. موقعیت های دیگری که نیازمند رویکردهای پیچیده هستند

همه ما می دانیم که موقعیت های شخصی یا خانوادگی خاصی وجود دارد که صحبت در مورد آنها یا درخواست کمک چندان آسان نیست. فضای مصاحبه و اعتمادی که از برخورد دوستانه و محترمانه با مشاور ایجاد می‌شود، اغلب اجازه می‌دهد تا مسائل دیگری را که فراتر از مسائل کاملاً آکادمیک هستند، مانند مشکلات شخصی پیچیده و/یا تصاویر آسیب‌شناختی روانی در نظر بگیرند. در این موارد است که چهره مشاور می تواند به عنوان یک لولا عمل کند و رنج را با مهار و اشتقاق مناسب بیان کند.

به نوبه خود، مشاور باید این فرصت را داشته باشد که با مشاوران همتای خود مشورت کند و/یا راهنمایی های تخصصی دریافت کند تا به پرسش پاسخ مناسب بدهد.

هوش هیجانی و مشاوره از دیدگاه روانشناسی

در ادبیات در مورد اهمیت مهارت های مرتبط با هوش هیجانی به عنوان بخشی از عوامل کلیدی مؤثر بر مشاوره توافق وجود دارد. بر اساس آنچه گلمن (۱۹۹۶) بیان می کند، این مهارت ها مستلزم یادگیری از تجربیات خود هستند و بنابراین در طول زندگی معتبر هستند. به همین ترتیب، ذکر این نکته ضروری است که هوش هیجانی ظرفیتی است که نباید آن را با «بیان آشکار احساسات» یا همیشه مهربان بودن اشتباه گرفت. برعکس، مستلزم توانایی رویارویی با واقعیت هایی است که بدون اجتناب از احساسات موجود در موقعیت مذکور، ما را ناراحت می کند و همچنین آنها را به مناسب ترین و مؤثرترین شکل بیان می کند.

• گفتگو
• همدلی (گوش دادن فعال و تایید عاطفی)
• اذعان

گفت‌وگو، همدلی و قاطعیت نه تنها ابزارهای اساسی هستند که مشاور باید برای اطمینان از مؤثر بودن کار با دانش‌آموز داشته باشد، بلکه مهارت‌هایی هستند که در طول زمان و با تمرین‌های خوب آموخته و توسعه می‌یابند .

۱.      گفتگو

برای بررسی و بررسی جنبه های زندگی دانش آموز، سؤالاتی که باید پرسیده شود باید مختصر و مختصر باشد، نمونه هایی از آنها ممکن است به شرح زیر باشد:

• با مسابقه چطوری؟
• با سوژه ها چطوری؟
• با گروه چطوری؟ با همراهان؟ با معلمان؟
• چه احساسی دارید؟

آنها همچنین به ما این امکان را می دهند که در مورد جنبه های مختلف او تحقیق و بررسی کنیم .

• آیا می خواهید چیز خاصی به من بگویید؟
• از خودتان، خانواده، تحصیل، زندگی اجتماعی خود بگویید
• یک مثال در مورد … 

۲.      همدلی

همدلی توانایی درک تجربه صمیمی دیگری و دادن اهمیتی است که برای دیگری دارد، مستقل از ارزیابی شخصی خود. این امر مستلزم درک این است که دیگران احساس و تفکر متفاوتی دارند، دیدگاه‌ها و عواطف خاص خود را دارند و به اندازه خود ارزشمند هستند، حتی اگر متفاوت باشند (گارسیا وگا، ۲۰۰۷). این تجربه درک شرایط شخص دیگر از دیدگاه آنها است.

سپس همدلی به عنوان تجربه درک شرایط شخص دیگر از دیدگاه آنها تعریف می شود . (بنیتو و ویدال، ۲۰۱۲)

توانایی “قرار دادن خود به جای دیگری” است و شامل فاصله گرفتن، خارج شدن از حالت عاطفی که تا آن لحظه در آن غوطه ور بود، برای درک دنیای باورها، تجربیات، تصورات و ایده هاست. دانش آموز و از این نظر همدلی اساساً یک نگرش شناختی است. این شامل گرفتن سیگنال‌ها و پیام‌ها، چه کلامی و چه غیرکلامی، از حالات و مقاصد مشاور است.

همدلی در مشاوره از طریق آنچه گوش دادن فعال و اعتبار سنجی عاطفی نامیده می شود تسهیل می شود.

گوش دادن فعال چیست؟ این به عنوان تلاش فیزیکی و ذهنی برای گوش دادن دقیق به کلیت پیامی که دانش آموز به ارمغان می آورد و تلاش برای درک معنای صحیح از طریق زبان کلامی و غیرکلامی تعریف می شود.

با این حال، مشخص شده است که موانع خاصی برای گوش دادن فعال وجود دارد. برخی از مواردی که اغلب مشاهده می شود به شرح زیر است:

• من به سرعت توصیه می کنم و راه حل هایی را قبل از اینکه دانش آموز توضیح دیدگاه خود را تمام کند، پیشنهاد می کنم.
• صحبت را قطع می کنم و در حالی که او صحبت می کند بی حوصله به نظر می رسم.
• تماس‌های تلفنی را قبول می‌کنم، به پشتی صندلی تکیه می‌دهم، یا به‌طور دیگری ارتباط برقرار می‌کنم که کاملاً حواسم نیست.
• من بیشتر به آنچه می خواهم بگویم فکر می کنم تا آنچه دانش آموز می گوید.
• من ارزیابی می‌کنم، اعمال یا ایده‌های آنها را قضاوت می‌کنم یا به آنها می‌گویم اگر در همان موقعیت بودم چه می‌کردم.
• من تمایل دارم خیلی بیشتر از طرف مقابل صحبت کنم.
• من احساس ناراحتی می کنم و نمی دانم وقتی احساساتش را به من ابراز می کند چه کنم.
• من نمی توانم روی آنچه گفته می شود تمرکز کنم.

اعتبار عاطفی چیست؟

اعتبار سنجی عاطفی شامل پذیرش احساسات دانش آموز و انتقال این پذیرش است.

همانطور که در مورد گوش دادن فعال، موانعی نیز وجود دارد که مانع اعتبار عاطفی می شوند :

• این اتفاق می‌افتد که بارها و با بهترین نیت، با مشکلات دیگری روبرو می‌شویم که سعی می‌کند آنچه را که اتفاق می‌افتد یا احساس می‌کند به حداقل برساند: « این چیز مهمی نیست… شما اغراق می‌کنید… نمی‌توانید اینطوری شوید. برای آن… نگران نباش، چیزی نیست.
• اگرچه هدف مطمئناً با نیت خیر است، مانند کمک، آرام کردن، و تسکین، اما آنچه احتمالاً برای دانش‌آموز اتفاق می‌افتد نتیجه معکوس می‌دهد: ” او را در اشتباه قرار دهید و او را تنها بگذارید.”
• مهم است که به خاطر داشته باشید که به عنوان مشاور مجبور نیستیم با تأیید اعتبار موافقت کنیم و فکر نمی کنیم که به همان شیوه واکنش نشان دهیم. همچنین لازم نیست که واکنش عاطفی دانش آموز برای ما منطقی به نظر برسد.

ما به سادگی باید بیان کنیم که آنچه را که به ما می‌گوید را می‌فهمیم، به آن گوش می‌دهیم، آنچه را که به ما می‌گوید بدون مقاومت در برابر یا به حداقل رساندن آن در ذهن خود ذخیره می‌کنیم. اعتبار سنجی باعث ایجاد اعتماد و افزایش صمیمیت در روابط و همچنین کاهش احساس انزوا می شود.

اعتبارسنجی در این معنا مستلزم تمرین پذیرش عمیق احساسات دیگران است.

چگونه در مشاوره ها شناسایی و تایید می شود؟

• استفاده از گوش دادن فعال برای پاسخگویی به نگرانی های مصاحبه شونده.
• شناسایی موانع، علایق و نیازها.
• به طور خلاصه، درک جدید از وضعیت.
• فکر کردن به اقدامات مشخصی که می توان انجام داد.
• تعیین مزایا و معایب برای هر یک از اقدامات
• اطمینان از اینکه راه حل های پیشنهادی مشخص و متعادل هستند.
• توافق بر سر تاریخی برای نظارت بر عملکرد راه حل.

۳.      قاطعیت

قاطعیت یک رفتار ارتباطی است که در آن فرد به اراده دیگران حمله نمی کند یا تسلیم نمی شود، بلکه اعتقادات خود را به وضوح و با احساس فرصت بیان می کند. قاطعیت جایی بین انفعال (اجازه دادن به اشخاص ثالث برای تصمیم گیری برای ما، یا نادیده گرفتن ایده های ما) و پرخاشگری (زمانی که نمی توانیم عینی باشیم و به عقاید دیگران احترام بگذاریم) قرار می گیرد.

چگونه مکالمه ای داشته باشیم که به ما به عنوان مشاور اجازه دهد آنچه را که می خواهیم بگوییم بیان کنیم و در عین حال به وضعیت دانش آموز احترام بگذاریم و در نظر بگیریم؟ هدف از برقراری ارتباط قاطعانه، تبادل نظر با طرف مقابل به منظور دستیابی به توافقات خاصی است که در مواجهه با رفتارهای خاصی که باید اصلاح شوند، به اهداف بهبود اجازه می دهد یا تبدیل به آن می شود. بیان احساسات، افکار یا حقایق در زمان مناسب و به شیوه ای مناسب، احترام به حقوق دیگران و اطمینان از احترام به حقوق خود است. ارتباط قاطعانه با توصیف، محترمانه، به موقع و مفروض مشخص می شود.

به عبارت دیگر، فرض می کند:

• چیزها را واضح بگو.
• مهربان، محترم و در عین حال محکم باشید.
• برای گفتن آنچه فکر می کنیم، فرصت داشته باشیم، یعنی به زمینه و لحظه ای که پیام در آن منتقل می شود توجه کنیم.

پیگیری دانشجو

به همین ترتیب، از عملکرد مشاور مهم است که بتواند “ریسک” ^[۲] را که دانش‌آموز می‌تواند داشته باشد، شناسایی کند. این در مورد تخمین یا فرمول بندی برخی فرضیه ها در مورد اینکه آیا این به دلیل عوامل شناختی، اجتماعی، اقتصادی و/یا شخصی به عنوان علل احتمالی است که بر رشد آنها در دانشگاه تأثیر می گذارد، است.

منبع: خود ساخته

ذکر این نکته ضروری است که کار مشاوره نه تنها به در دسترس بودن و علاقه، بلکه به سوابق مصاحبه دقیق نیز نیاز دارد. این امر امکان نظارت بر آنچه در حال وقوع است را بدون فراموش کردن آنچه در جلسات قبلی مطرح شده است، می‌سازد. در بسیاری از مواقع تصور می شود که این امر نسبت به کار مشاور ثانویه است، با این حال، با بازخوانی آنچه در جلسه با دانش آموز اتفاق افتاده است، اغلب می توان عناصر جدیدی برای درک آنچه در حال رخ دادن است پیدا کرد.
در نهایت، همانطور که قبلاً ذکر شد، داشتن یک فضای ملاقات با مشاوران دیگر – و/یا در صورت لزوم با متخصصان – برای تأمل در مورد آنچه که هر یک از آنها در کار مشاوره خود تجربه می‌کنند، از اهمیت اساسی برخوردار است، این امر به شما امکان می‌دهد دیدگاه فرد را گسترش داده و غنی کنید. اطمینان از عینیت بیشتر در مورد کاری که انجام می دهیم. جنبه ذهنی مصاحبه با امکان به اشتراک گذاشتن آن با یک مشاور همتا عینیت پیدا می کند، بنابراین همراهی بهتر برای دانش آموزان تضمین می شود. توجه به این نکته مهم است که کار مشاوره نه تنها به در دسترس بودن و علاقه، بلکه به سوابق مصاحبه دقیق نیز نیاز دارد. این امر امکان نظارت بر آنچه در حال وقوع است را بدون فراموش کردن آنچه در جلسات قبلی مطرح شده است، می‌سازد. در بسیاری از مواقع تصور می شود که این امر نسبت به کار مشاور ثانویه است، با این حال، با بازخوانی آنچه در جلسه با دانش آموز اتفاق افتاده است، اغلب می توان عناصر جدیدی برای درک آنچه در حال رخ دادن است پیدا کرد.

پیشنهاد برای سیستماتیک کردن فضاهای ملاقات به عنوان نظارت بین همتایان در دانشگاه، هدفی است که باید به منظور اطمینان از برتری در کیفیت مداخلات به دنبال آن بود.

منابع کتاب شناختی

Bleger, José (۱۹۸۰). La entrevista psicológica. Temas de psicología. São Paulo: Martins Fontes

Dilthey, Wilhelm (1951). Psicología y Teoría del Conocimiento. México: Fondo de Cultura Económica.

Goleman, Daniel (1996). La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: J. Vergara Editor.

Empatía en psicología. [En línea]. [Fecha de consulta: 24/10/2015]. Disponible en: http://www.intramed.net/contenidover.asp?contenidoID=75717

Vidal y Benito, Maria del Carmen (2012). La empatía en la consulta. Buenos Aires: Editorial Polemos.